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法律服务热线不会在一夜之间停止

法律服务热线不会在一夜之间停止。

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图为律师向来电者提供法律意见。

□我们的记者范天娇文/地图

“您好,这是12348法律服务热线。是否有任何法律问题需要咨询?“在安徽省,无论是法律问题还是法律上的混乱,只要你打电话给这条法律界线,就会有律师服务员。在手机的另一端,提供专业和细致的答案。

《法制日报》记者近日从安徽法律援助中心了解到,12348安徽公共法律服务热线平台已运行两个多月,热线非常火爆。截至2月13日,共服务超过77,000人次。超过460,000分钟,满意度高达99.74%。

每天最大通话次数为2552次

“我的儿子和媳妇在没有结婚的时候就分居了。我花了14万元买新娘的价格。我可以回到诉讼中吗?”

“你可以通过诉讼要求退还新娘的价格,但原则上它不包括购买'三金'和宴会的费用......”

今年1月9日下午3点,在12348安徽公共法律服务热线平台上,运营商工作号码为1097,段春雨接到法律咨询电话就婚姻纠纷提出异议。打电话的人说他姓王。他想找一个“准备好的媳妇”回到新娘的价格,但他被另一方拒绝了。他不知道他是否可以上法庭。在回答他的问题时,段春雨一个接一个地回答,所以他的心里有一个分数。

记者想见到并谈论段春雨,但他无法插上。在20分钟内,段春雨连续接到4个电话。这是一个应该“连接”的下午,但对于热线平台的运营商来说,这是另一个习惯性的下午。

记者了解到,该热线平台已设立45个电话座位,主要由律师担任运营商,负责提供法律咨询服务,并配合少数客服人员提供司法行政业务指导。从回答情况来看,群众性协商民事问题占很大比例,主要集中在合同纠纷,家庭婚姻纠纷,征地拆迁纠纷等方面。安徽法律援助中心主任张和静告诉记者,律师是了解法律的陌生人,往往更容易向他们倾诉。因此,律师可以帮助他们在回答问题时引导负面情绪。许多来电者在律师的帮助下成功为自己的合法权益辩护。

2018年12月16日,当高大同律师打开热线时,他听到一个女孩从电话里哭了起来。经询问,这名女孩是学校的学生,被骗到一家化妆公司工作,支付了1680元的培训费。第二天,这个女孩悔改了,想要收回钱。她被告知退款不可用,只能以相同的价格兑换。

“现在我要退款,我该怎么办?”面对女孩的哭泣,高大同很快安抚了她的情绪,并建议她不要太担心。如果另一方决定不归还未支付的款项,建议她报警以解决问题。证据还向合肥市工商行政管理局投诉。考虑到人身安全和应对能力,高大同还多次要求她找亲戚朋友一起讨论和解决问题。当女孩再次来到电话时,她在扫地前用一种悲伤的语气说道。 “根据律师的指导,我收回了超过1,400个培训费。我真的很感激他。”负责热线平台运营的吴飞飞告诉记者,多亏了这一点。电话,热线平台收到了很多。他们将整理案件,制作“识别清单”,并进行内部通知,从而增强平台律师团队的责任感,激励他们积极认真地投入法律服务。

“我们为公众提供7×24小时全年专业电话咨询服务。每日最大收听量达到2552,社会需求强劲。”张和静表示无论是假日还是早晨或晚上,只要有人打电话,就会有律师及时回答,回答问题和疑惑,而不是让问题“一夜之间”。

记者了解到,12348安徽公共法律服务热线是省内省级咨询服务的第二热线平台。自2018年12月20日正式开通。热线平台采用“政府采购,服务外包,多参与,三方约束”的新运作模式。政府购买服务并介绍具有管理专业经验的社会组织。法律援助中心提供指导和监督。

记者在热线平台上看到,服务员听取了问题并回答了问题。同时,他还在他面前的计算机上记录了账户信息,包括来电者的简单信息,咨询内容,处理意见等。服务质量的满意度评价。除了运营商之外,运营商还安排了一名具有强大业务能力的律师担任电话质量检查员。每天,随机选择前一天的电话号码进行收听和评分。

“质量检验分数主要基于专业流程和解决方案,电话礼仪和技能。前者被提升为8分,用于有效收听,用户需求确认和用户解释解决方案,共计75分。该人已经精炼成四个分数,包括礼貌,服务态度和表达能力,总共25分。如果得到好评,可以加分。“质量检查员张欢欢说,通过定量评分,服务员能力水平,服务态度如何一目了然,与得分情况挂钩奖惩,对话人员也起到了抑制和反击的作用。

据介绍,12348安徽公共法律服务热线平台的成功运作标志着安徽省公共法律服务,网络和热线三大平台的完成。目前,该热线平台实现了业务数据的采集,分类和分析,实现了呼叫总数,平均持续时间,满意度等省内呼叫的实时统计更新,保证了高连接率和高满意度。低投诉率的服务质量为社会提供及时,准确,包容和高质量的公共法律咨询服务。